关于抖音下单24小时未发货的详细情况,以下是具体分析:
一、抖音商家超时发货的赔付规则
1、违约金支付:如果卖家在约定时间内未安排发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金,如果订单金额为100元,违约金则为10元,除特殊商品外,24小时内同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超过100元。
2、赠品未发货:若卖家承诺的赠品未按时发货,同样按照上述赔付规则计算违约金,赠品店铺中单独出售链接的,违约金按赠品链接标明售价计算;若无明确标价,则由抖音客服参考市场价计算。
3、其他处罚措施:除了支付违约金外,商家还可能面临以下处罚措施:订单关闭、扣除保证金、商品封禁、店铺停业或清退处理以及影响店铺评级。
二、如何申请赔偿
1、联系商家:首先尝试与商家沟通,询问发货延迟的原因并要求尽快发货。
2、联系官方客服:如果商家不回复或无法解决问题,可以通过抖音APP内的“商城”进入“抖音商城”,选择需要投诉的订单并点击“官方客服”进行投诉,也可以拨打抖音消费者电话“101558”进行投诉。
3、申请退款:如果长时间等待后仍未收到货物,可以直接申请退款。
三、相关问题与解答
1、问题:抖音下单24小时没发货可以赔偿吗?
回答:是的,根据抖音平台规定,如果商家超过约定时间未发货,买家有权要求赔偿,具体赔偿金额为实际成交金额的10%,但除特殊商品外,24小时内同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超过100元。
2、问题:抖音下单后多久不发货算违约?
回答:根据抖音平台规定,顾客在下单后,商家必须在48小时内完成发货(部分特殊类目可自主设置2-15天发货时间),如果超过这个时间未发货,则视为违约,对于使用急速发货模式的商家,要求在消费者下单成功后的24小时内发货。